| Best practice case
Online factuurpresentatie binnen corporate website
Eneco
Eneco is een energieleverancier gevestigd in Rotterdam met ongeveer 2 miljoen klanten. Het energieconcern telt ongeveer 5300 medewerkers. Eneco levert energie aan zowel de zakelijke als de particuliere markt en verzorgt de productie, distributie en verkoop van energie.
Online presentatie van nota's binnen Mijn Eneco
Kees Voeten, Manager CRM & eBusiness legt uit: 'In 2007 hebben wij een grootschalig klantonderzoek gedaan naar de tevredenheid van klanten over onder andere de nota’s. Hieruit is naar voren gekomen dat onze klanten de nota’s, welke doorgaans uit meerdere pagina’s bestaan, als onoverzichtelijk ervaren. Daarnaast heeft het klantonderzoek uitgewezen dat mede door het gebruik van jargon, klanten veel vragen hadden over bepaalde elementen van de nota. Dit resulteerde weer in klantvragen naar aanleiding van de nota.'
De e-Invoicing oplossing binnen Mijn Eneco is in juni 2008 gelanceerd. Sinds de introductie neemt het aantal consumenten dat gebruik maakt van het portal gestaag toe. De door Anachron ontwikkelde oplossing heeft in een belangrijke mate bijgedragen aan de verhoging van de klanttevredenheid en de vermindering van de druk op het klanten contact center. De eerste resultaten van het presenteren van de nota’s binnen Mijn Eneco zijn dan ook veelbelovend
 Vraag hier de best practice case van Eneco aan
Nieuws: 'Eneco presenteert ruim 1 miljoen facturen online'
| |